UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO.
LICENCIATURA EN
TURISMO.
ÉTICA Y DEONTOLOGÍA
PROFESIONAL.
RESUMEN DE
ASERTIVIDAD.
INTRODUCCION.
La asertividad es una
estrategia de comunicación que nos permite defender nuestros derechos y
expresar nuestra opinión gustos e intereses de maneta libre.
Con la asertividad podemos
ver como las Conductas tan habituales como hablar con un amigo, pedir algo
prestado a alguien, participar en una reunión de trabajo, decir no a un
vendedor pesado o negociar un aumento de sueldo, pueden crear malestar o
conflicto a muchas personas.
Por ello es importante
desarrollar técnicas o habilidades que nos ayuden a hacer frente a estas
situaciones para poder tener una mejor comunicación y tener todo más claro lo
que quiero transmitir.
Asertivo que significa
afirmativo y proviene de aserto que es la afirmación de la certeza de algo, del
latín assertus.
- OLGA
CASTANYER MAYER-SPIESS:
Dice que una de las
definiciones más clásicas es:
La asertividad es la
capacidad de autoafirmar los propios derechos sin dejarse manipular y sin manipular a los demás.
2 CARACTETISTICAS O PERFIL
DE UNA PERSONA ASERTIVA
Persona no - asertiva o
inhibidas no defiende los derechos e intereses personales.
2.1 COMPORTAMIENTO EXTERNO:
Volumen de voz baja, habla poco fluida, tartamudeos,
mirada baja, manos nerviosas,
comerse las uñas, quejosos.
2.2PATRONES DE PENSAMIENTO:
Son personas sacrificadas,
constante sensación de ser incomprendido es necesario ser querido.
2.3SENTIMIENTOS O EMOCIONES:
Impotencia, baja
autoestima, ansiedad, frustración, y deshonestidad emocional.
Este tipo de personas tienen
repentinos estallidos de agresividad ya que acumulan tenciones y hostilidad y
no son manifestados con habilidad social.
EJEMPLO:
MAESTRO- ¿haber y la tarea?
ALUMNO - se me olvido
MAESTRO - bueno solo es una
firma, échale ganas.
ALUMNO - ¿no le molesta?
MAESTRO - bueno, vamos a trabajar hoy con ella.
ALUMNO - Mañana la traigo le
parece bien.
MAESTRA – OK
Defiende sus intereses
personales y carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones
2.1 COMPORTAMIENTO EXTERNO
Volumen de voz elevado, a
veces el habla poco fluida,
interrupciones, utilización de insultos y amenazas.
2.2PATRONES DE PENSAMIENTO
Ahora solo yo importo, lo
que tú opines o sientas no me interesa.
2.3EMOCIONES O SENTIMIENTOS.
Soledad, sensación de
incomprensión, culpa, frustración, honestidad emocional.
- COMO
EN EL CASO DE LAS PERSONAS NO SERTIVAS LOS AGRESIVOSS SUFTEN UNA SERIE DE
CONSECUENCIAS DE SU FORMA DE COMPORTARSE.
Rechazo o huida por parte de
los demás "circulo vicioso”
EJEMPLO:
MAESTRO - ¿haber y la tarea?
ALUMNO - se me olvido otra vez
MAESTRO - pero ya son dos firmas
ALUMNO - es que lo hice en otro cuaderno
MAESTRO - siempre es lo mismo.
Conocen sus propios derechos
y los defienden respetando a los demás.
2.1 COMPORTAMIENTO EXTERNO
Expresión de sentimientos
tanto positivos como negativos, defensa sin agresión honestidad, “no saber aceptar
errores”
2.2 Sentimientos o
emociones:
Buena autoestima, no se
siente inferiores ni superiores a los demás, sensación de control emocional.
La conducta asertiva tendrá
consecuencias en el entorno y la conducta de los demás:
Aclaran equívocos, los demás
se sientes respetados y valorados la persona asertiva puede considerarse buena,
pero no tanto.
EJEMPLO:
MAESTRO - ¿haber? ¿Trajiste la tarea?
ALUMNO - se me olvido otra vez
MAESTRO - yo entiendo que estas ocupado en muchas
cosas, pero ya van muchas veces que se te olvida ¿te parece si te envió un
mensaje para que no se te olvide hacer la tarea?.
ALUMNO - ok.
- CAMPO
CONDUCTUAL ¿CÓMO SOLEMOS REACCIONAR?
Sin emitir ninguna conducta,
respondiendo según sea el deseo del otro, de una manera ansiosa, o bien de una
manera agresiva.
- ¿SOY
ASERTIVO? LA AUTO-OBSERVACIÓN.
Este método es un método para observar y
registrar tanto la conducta manifiesta publica como la encubierta que son
pensamientos y sentimientos.
La frecuencia de aparición
de la conducta problema que puede ser ¿Cuántas veces ocurre al día, semana o
mes?
La intensidad o gravedad que
para cada uno tenga la conducta se puede establecer un sistema de números para
determinar la gravedad.
La conducta concreta que se
haya realizado entendiendo como conducta aquello que se ha hecho, lo que se ha
pensado respecto y lo que se ha sentido física mente.
- TÉCNICAS
PARA DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE LA
ASERTIVIDAD.
- OLGA
CASTANYER MAYER-SPIESS:
La asertividad, expresión de
una sana autoestima.
- Técnica
de reducción de ansiedad: para poder reducir la ansiedad es necesario
hacer dos pasos la relajación y la respiración.
- Técnica
de asertividad para discusiones: es la del disco rayado repetir las cosas
una y otra vez
Banco
de niebla: se le da la razón a la otra persona pero evitando en entrar en
discusiones.
Aplazamiento
asertivo: posponer la discusión para otro momento.
Técnica
de ignorar. No se le sigue la discusión a la otra persona a través del lenguaje
verbal y no verbal.
Técnica
de la pregunta asertiva
Se
parte de la idea que la crítica del otro es bien intencionada aunque no lo sea.
- La
reestructuración cognitiva: es un método terapéutico de intervención con
la finalidad de procurar al cliente recursos suficientes para hacer su
vida más fácil frente a los problemas o conflictos que surgen a diario.
- EL
DOCTOR JOAQUÍN PÉREZ EN SU LIBRO
“CURSO COMUNICACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL” NOS MENCIONA “TIPS” DE CÓMO REALIZAR PETICIONES Y COMO TRATAR CON PERSONA HOSTIL.
1.
COMO REALIZAR PETICIONES.
Cuando pidas algo, no lo
hagas a cambio de otra cosa.
No te justifiques ni te
humilles ante el otro
Considera que mereces lo que
pides
Mantén siempre la calma y el
autocontrol
Exprésate con claridad y sin
rodeos.
2. ANTE UN INTERLOCUTOS HOSTIL:
No aceptar en el juego de
las conversaciones negativas o
malintencionadas
No tomar las negativas, los
reproches o las críticas de manera personal.
Proponer soluciones en torno
a los hechos, no en las personas.
3. FORMULACION TENARIA: SECUENCIA PARA APLICAR
LA CONDUCTA ASERTIVA.
Contarse en exponer los
hechos y los datos
Exponer claramente lo que
deseas
Decir claramente y sin
rodeos lo que esperas que haga el otro.
.
CONCLUSIONES.
Tener una autoestima alta,
creer en nuestros derechos y así poder relacionarnos con los demás de igual a
igual, sin sentirnos inferiores o superiores a ellos. La persona asertiva
respeta y es respetada, y es capaz de defender sus intereses de una manera
cordial.
Nosotros como individuos en
nuestro medio y contexto social debemos estar preparados para manejar
inteligentemente los conflictos interpersonales, los cuales surgen
naturalmente, debido a que todas las personas poseemos creencias, sentimientos
y deseos divergentes. De no manejar con cuidado, estos conflictos pueden causar
sentimientos de inseguridad, exclusión, irritación y frustración.
Dentro
de las habilidades sociales es importante destacar la asertividad como esencial
en todas las facetas de nuestra vida. En muchas ocasiones, en el ámbito
familiar o laboral, se nos piden cosas que no podemos o no queremos realizar. A
veces debemos decir "NO", ya que si no lo hacemos nos sentiremos
forzados a realizar algo que no queríamos y esto provocará malestar.
Preguntas
1.
¿Quién define la asertividad
como la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y
sin manipular a los demás?
a) Carlos Mora Venegas b)
Olga Castanyer Mayer-Spiess
c) Miguel Ángel Cornep
2.
Podemos deducir entonces que la ____________
es una habilidad, una capacidad que está relacionada con la ____________
, que está estrechamente ligada al ____________ y al _____________
por uno mismo y, por ende, a los demás.
a) Asertividad b) Asertividad c)
Asertividad
persona
capacidad autoestima
respeto
respeto respeto
carácter
criterio cariño
3.
¿Cuáles son los perfiles de una persona asertiva?
-Las personas no-asertiva o inhibidas
-Las
personas agresivas
-Las
personas asertivas
4.
¿Quién nos menciona algunos tips en su libro “Curso
Comunicación y Desarrollo Personal” como tratar con una persona hostil?
Doctor Joaquín Pérez Férriz
5.
¿Cuáles son las 3 técnicas que nos menciona Olga
Castanyer Mayer-Spiess en su libro?
-Técnicas
de reducción de ansiedad
-Técnicas
de Asertividad para discusiones
-La
reestructuración cognitiva
TEST.
INSTRUCCIONES: Realiza este test sin pensar más de la
cuenta las respuestas. Atrévete a responder a la primera impresión.
Responde A, B, O C según sea tu comportamiento o como actúas en dicho
caso.
1. Cuando tu novia(o) no te contesta el teléfono, tu:
a) Te enojas y no vuelves a marcar
b) Vuelves a marcar y cuando te contesta le reclamas x ello
c) Dejas de insistir y marcas tiempo después
2. Cuando no estás de acuerdo sobre un comentario que han hecho a tu persona, tu:
a) Miras a la persona y le dices algo que te moleste también
b) Volteas la mirada y lo ignoras
c) Le dices q no aceptas el comentario, pero que todo marcha bien
3. Cuando lo que tú quieres, no es lo que quieren los demás, tu:
a) Te enfadas porque ellos deberían de entender que es lo que te gusta
b) Reconoces que no son iguales y cada quien debe salir por su lado
c) Cedes y pruebas algo diferente, para no tener problemas
4. Cuando te deben dinero, y la otra persona no se acuerda de eso, tu:
a) Se lo pides molesto y con insultos para que se sienta presionado
b) Dejas que pase y en un momento de apuro se lo exiges
c) Se lo pides amablemente y esperas pacientemente
5. ¿Qué haces cuando tratas de convencer a las personas de hacer lo que quieres?
a) Tú, te haces un gesto de que no estás de acuerdo
b) Tú, mueves la cabeza y expresas tu desacuerdo
c) Tú, tomas la palabra y das tu punto de opinión
6. Cuando te llaman con un apodo que no te gusta, tu:
a) Le gritas no me molestes, ¿Qué no te has visto al espejo?
b) Te quedas callado, y actúas como si no hubieses escuchado
c) Le dices que te molesta que te hable con ese apodo y se lo pides de favor
7. Cuando estas formado en el garza y llegan los demás alumnos y se meten en la fila, tu:
a) Molesto dices que has llegado antes, que no se acomode y que se valla atrás
b) No dices nada, igual todos van a subir
c) Le pido que se retire y que llegue más temprano porque él tuvo que correr para ganar su lugar
8. En el cine, cuando las personas están con su celular (jugando, mandando mje, tomando fotos, llamando, etc.), tu:
a) Le armas un escándalo, diciéndole que lo guarde o se salga de la función porque no pone ni deja poner atención
b) No le digo nada, pero hago un sonido de que guarde silencio (un shuuu)
c) Le susurro que apague su celular porque no te deja ver la película en paz
RESULTADOS
Mayoría A
Eres
una persona agresiva, defiendes en exceso tus derechos e intereses
personales, sin tomar en cuenta lo de los demás. Careces de habilidades
para enfrentar ciertas situaciones.
Mayoría B
Personas
no-asertivas o inhibidas no defiendes los derechos ni los intereses
personales. Respetas a los demás pero no a ti mismo.
Mayoría C
Eres
una persona asertiva conoces tus propios derechos y los defiendes,
respetando a los demás, es decir, no siempre van a “ganar”, sino a
“llegar a un acuerdo”. Yo gano/Tú ganas.
LA ASERTIVIDAD:
Es
una habilidad, una capacidad de autoafirmar con seguridad
, con
seguridad y con sencillez y fuera lo que quiero y lo que pienso, los
propios, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás
